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CURRÍCULO PROFISSIONAL
   
Perfil:
 Profissional
Área de Atuação:
 Educação e Treinamento
Cargo:
 Treinamento

Qualificações:

Carreira desenvolvida na área Administrativa-Relacionamento, com visão sistêmico-generalista dos
processos envolvidos na gestão de departamento comercial e experiência no planejamento e controle das
atividades, visando a otimização dos procedimentos, redução de custos e aumento da lucratividade.
● Condução das ações para atendimento às necessidades dos clientes, metas e políticas da organização, bem
como do controle e modificação de métodos e sistemas, localizando falhas e ineficiências e implementando
soluções.
● Ministração de treinamentos para novos colaboradores, garantindo o desenvolvimento das atividades e
posições hierárquicas, conforme o planejamento tático da companhia.

Experiência:

01/2011 a 10/2015 GS1Brasil | Associação Brasileira de Automação
Empresa de grande porte do segmento de automação comercial.
Consultora de Negócios Pleno (01/2015 a 10/2015)
Administração | Administração Geral (Analista) (07/2013 a 01/2015)
Analista de Suporte a Clientes (03/2011 a 07/2013)
● Coordenação, planejamento e controle de rotinas de diversas áreas, implementando políticas de gestão
dos recursos financeiros e administrativos, visando a superação dos objetivos propostos.
● Competência na solidificação de novas associações, atuando na divulgação do modelo GS1, sistemas
correlatos e uso correto dos padrões, oferecendo condições satisfatórias para a expansão mercadológica.
● Responsável pela avaliação e controle de processos normativos, operando no mapeamento, validação de
documentos e padronização metodologias, trabalhando estruturada nas normas e padrões interno da
corporação.
● Experiência na concretização de análise de contratos, realização de procedimentos para abertura de
contas, regularização de documentos pendentes e apreciação de processos para prevenção/correção de
falhas.
● Negociação junto à empresas inadimplentes, objetivando a fidelização da carteira de clientes e captação de
novos associados/conta, proporcionando possibilidades de maximização dos lucros.
● Participação ativa em reuniões de staff e eventos diversos no Brasil, empregando diretrizes para a fluidez
dos métodos instaurados na instituição, bem como para fortalecimento da marca em diferentes regiões do
país.
● Execução de estudos de mercado e avaliação de diferenciais competitivos, buscando o desenvolvimento de
projetos para a validação de diagnósticos, planos estratégicos de ação, indicadores, organização e
confecção de manuais, normas, treinamentos, workshops e aperfeiçoamento de tarefas.
● Responsável pela prestação de atendimento de Ouvidoria à empresas coligadas, contribuindo para
manutenção da satisfação na relação cliente x organização, obtendo garantias de resultados e solidificação
da imagem das empresas.
● Vivência no tratamento e solução de problemas e insatisfação imediata dos associados, cooperando por
meio da análise e coleta de subsídios para definição de parecer das reivindicações apresentadas,
trabalhando em interface com as demais áreas que compõe o núcleo corporativo.
● Concessão de auxílio à Alta Gestão, colaborando na elaboração de relatórios para repasse de informações e
promoção dos dados necessários para as melhores tomadas de decisão, no que tange a satisfação,retenção e fidelização da clientela.

Escolaridade:

 Ensino Superior Completo
Curso/Formação:
 Letras- Licenciatura e Bacharelado
 
DADOS PESSOAIS
   
Nome:
 Roberta Costa Batista
Dt Nascimento:
 06/07/1981
Sexo:
 Feminino
Estado Civil:
 Casado(a)
   
Endereço:
 Rua Belo Horizonte
Número:
 442  Bairro: Centro
Cidade:
 Cláudio - MG
   
Telefone:
  (37)996326-97
Celular:
  37 99632697
 
 
 
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